Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü,  sistemdeki sorunun giderilmesi için Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ile birlikte çalışma başlattı. 

Müdürlükten üst düzey bir yetkili de "Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı’nca çalışma yürütülüyor. Sistemin kapasitesinin yükseltilmesi sözkonusu. Şu anda test çalışması yapıyoruz. En geç bir hafta içinde vatandaşlar yeniden soyağacı sorgulaması yapabilecek. Ancak günlük kota olacak. Kullanıcılardan ricamız sakin olmaları” dedi.

Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürü Sinan Güner, kapatılan soyağacı sorgulama sistemiyle ilgili en son olarak "Anne ve babalarıyla daha fazla konuşup onlara sorsunlar" önerisinde bulunmuştu.